1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС

1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС может работать как в обычном клиенте «1С», так и в веб клиенте, что позволяет организовать работу на любой операционной системе и получать информацию о звонках в браузере.

Пользователям доступно решение «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» с возможностью полноценной работы трех пользователей. Продукт уже встроен в решение 1С:CRM 3.0 также есть возможность встраивания решения в типовые конфигурации «1С»:

• 1С:Управление торговлей 11,
• 1С:Комплексная автоматизация 2.0,
• 1С:ERP,
• 1С:Управление нашей фирмой.

Для скачивания дистрибутива и инструкций по встраиванию необходимо заполнить анкету на официальном сайте разработчика здесь.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» позволяет:

• увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
• обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
• повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Преимущества использования решения для Вас

• Быстрая настройка. Для настройки решения достаточно ввести данные из личного кабинета АТС и запустить работу в течении 15 минут.
• Анализ статистики. Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе — пропущенных.
• Управление качеством общения. Прослушивание записи разговора из 1С:Предприятия, легкий разбор конфликтных ситуаций и жалоб клиентов.
• Быстрый набор номера. Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «одно касание мыши».

Преимущества использования решения для Ваших клиентов

• 100% фиксация звонков. Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в 1С:Предприятие.
• Видим, кто звонит. Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
• Дальнейшая обработка звонка в 1С:Предприятие. После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в решениях «1С:Предприятие».
• Работа через браузер. Решение встроено в конфигурацию на платформе «1С:Предприятие 8» и не требует установки внешних программ, что позволяет вам работать в web-клиенте «1С».

Описание функционала

Основные возможности решения

• Определение номера телефона входящего звонка и поиск клиента.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматическое создание нового документа «Телефонный звонок» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т. д.).
• Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания и скачивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8»*.
• Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Работа на любой операционной системе через веб клиент «1С».

*Решение «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» позволяет интегрироваться с конфигурациями, выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, в режиме обычного,тонкого клиента и Web-клиента.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» не является заменой телефонного аппарата или АТС. Для полноценной работы требуются SIP клиенты и облачная или виртуальная АТС.

Поставка решения «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» включает:

• Руководство пользователя «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС».
• Конфигурации по встраиванию решения в 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Управление торговлей-11, 1С:ERP 2, 1С:Комплексная автоматизация 2 совместно с инструкциями.
• Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.

Как работает решение?

Для работы программы необходимо, чтобы уже были установлены и настроены:

• Облачная АТС (например, IP АТС Гравител).
• SIP Телефоны или SIP клиенты.
• Компьютерная сеть интернет.
• Опубликован сервис телефонии. Подробнее об этом можно узнать из руководства по публикации

Рисунок № 1. «Принципиальная схема работы 1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС»

Решение не имеет внешних элементов, все находиться уже внутри самой «1С».

Быстрая настройка позволяет сразу начать работать с телефонией.

1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС поддерживает работу с 60+ операторами облачных АТС. Встроенный СофтФон не заменяет телефонный аппарат, но может управлять вашим IP телефоном или SIP клиентом.

Важной особенностью корректной работы решения является передача по телефонной линии от поставщика услуг (провайдера) звонков с определением номера (CallerID). Таким образом, до телефонной станции от провайдера должно быть цифровое соединение, в дальнейшем рабочие места операторов могут быть и на аналоговых линиях. Это важная особенность, позволяющая определять клиентов по поступающему номеру телефона (CallerID).

Примеры работы решения и 1С:CRM

Пример № 1. «Управление входящими вызовами»

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе 1С:CRM 3.0, происходит идентификация звонящего абонента. В это время на «Панели управления» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из 1С:CRM системы.
Пример «Панели управления» при входящем звонке изображен на Рисунке № 2.

Рисунок № 2. «Форма „Панели управления“ во время звонка»

Основная информация, которая отображается при звонке:

• контактное лицо,
• контрагент или подразделение,
• номер звонящего.

Оператор обрабатывает звонок, используя:

• ответить на звонок,
• повесить на Hold (удержание),
• вернуть с Hold (удержания),
• перевести звонок (без консультации или с консультацией),
• завершить разговор (положить трубку).

Во время «Ответа» создается новый документ «Телефонный звонок» в системе 1С:CRM. Документ формируется автоматически. Поля этого документа уже заполнены информацией о звонящем клиенте (в том числе подставляется телефонный номер звонящего).

Рисунок № 3. «Форма документа „Телефонный звонок“, создаваемого при получении звонка»

В открывшемся документе «Телефонные звонок» оператор может произвести следующие действия:

• ввести комментарий,
• выбрать «Абонента» и «Клиента»,
• принять/отклонить обращение,
• прослушать запись разговора,
• перенаправить документ другому сотруднику.

Из документа «Телефонный звонок» можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.

Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

В результате использования данного механизма вы:

• легко можете восстановить историю взаимоотношений с клиентом;
• просто и быстро регистрируете звонок, планируете следующие контакты;
• сохраняете истории контактов и взаимодействий.

Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в системе 1С:CRM еще нет, то так же имеется возможность создать документ «Телефонный звонок» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполняется автоматически из решения «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС».

Пример № 2. «Карточка клиента и интеграция с 1С:CRM»

Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Сотовый телефон» конфигурации 1С:CRM, вы можете автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц, а также — пользователей в «один клик».

Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

• карточка клиента (см. Рисунок № 4);
• список клиентов (панель быстрого просмотра);
• карточка контактного лица клиента;
• карточка пользователя;
• документ «Интерес».

Рисунок № 4. «Карточка клиента в 1С:CRM»

Источник: rarus.ru